Política de Troca e Devolução
A gente sabe: comprar online é uma delícia, mas imprevistos acontecem. Por isso, criamos uma política simples, justa e sem complicação — sempre com respeito ao Código de Defesa do Consumidor e muito carinho pelo seu tempo (e pelo nosso também).
Vamos lá?
1. Direito de Arrependimento – 7 dias para pensar com carinho
Recebeu a vela e percebeu que não era bem o que imaginava? Tudo bem!
Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
Regrinhas para dar certo:
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O produto precisa estar sem uso e sem sinais de queima (a curiosidade é forte, mas segura o pavio).
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O vidro, o saquinho de suede e tudo mais precisam voltar inteirinhos.
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Sem cheiros extras, viu? Perfumar a vela antes de devolver não vale.
2. Troca por Defeito – estamos aqui para resolver
Se algo veio errado ou com defeito, você pode pedir troca em até 30 dias corridos.
Defeitos que a gente considera de verdade:
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Vidro trincado ao chegar;
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Pavio que não acende de jeito nenhum;
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Cera derretendo de forma muito irregular;
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Produto diferente do que você pediu.
Agora, situações que não entram como defeito:
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Vela queimada sem seguir as instruções (a primeira queima é TUDO, lembra?);
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Queda, mau uso ou armazenamento errado;
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Sinais de uso.
O produto passa por uma análise e, estando tudo certo, seguimos com a troca.
3. Troca por Preferência – “não era essa cor/aroma que eu queria…”
Acontece, né?
Dizemos sim para trocas por gosto pessoal, dentro de 7 dias corridos, desde que:
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A vela esteja novinha, sem ter sido acesa;
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Vidro intacto;
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Tudo completo na embalagem.
4. Tentativas de Golpe ou Envio Indevido
Sim, infelizmente rola de tudo. Para garantir segurança para todo mundo:
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Todos os produtos devolvidos passam por análise interna.
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Se o item voltar usado, adulterado, com outro produto dentro, com o vidro trocado ou sem o saquinho, a troca ou o reembolso será recusado.
Transparência é tudo, né?
5. Como solicitar troca ou devolução
É simples:
Envie um e-mail para [email protected] com:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo
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Foto/vídeo do produto (se tiver defeito)
Respondemos em até 2 dias úteis com as orientações certinhas.
Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, o envio é feito por logística reversa, com os custos de frete cobertos pela nossa loja. Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem para enviar o produto em uma agência dos Correios.
Recebendo o produto, analisamos tudo em até 5 dias úteis.
6. Reembolso
O reembolso segue o método original de pagamento:
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Cartão: depende da operadora (pode cair na próxima fatura).
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Pix: até 2 dias úteis após aprovação.
7. Embalagem de Devolução
A vela precisa voltar protegida, combinado? Os custos com embalagem não estão inclusos, por isso recomendamos o uso da caixa original (se estiver em bom estado) ou de uma caixa adequada para proteger as peças durante o transporte.